Вы можете вернуть товары надлежащего или ненадлежащего качества, приобретенные в нашем онлайн-магазине, при следующих условиях:
- Сохранены потребительские свойства. Товар не был в эксплуатации, не имеет следов использования, не поврежден.
- Сохранен товарный вид. В том числе: упаковка (подарочная и транспортировочная), этикетки, ярлыки, комплектность.
Доставка и возврат осуществляются транспортной компанией СДЭК.*
Отказ и возврат товаров надлежащего качества
В соответствии со статьей 26.1 ЗоЗПП РФ о правилах дистанционной торговли отказ возможен:
1. До согласия на получение товара. Вы можете отказаться от товара по причинам, не связанным с дефектами, в момент его передачи курьером из рук в руки или в пункте выдачи заказов (ПВЗ).
Алгоритм действий:
- При получении в течение 15 минут Вы можете осмотреть товар и принять решение.
- При отказе Вы возвращаете товар работнику ПВЗ или курьеру. Отправка назад бесплатна.
- В день отказа мы получаем уведомление от транспортной компании о Вашем решении.
- Вы получаете денежные средства (за вычетом транспортных расходов) в течение суток после того, как нас уведомили об отказе.
2. После согласия на получение товара. Вы можете отказаться от товара по причинам, не связанным с дефектами, после его получения в руки или через ПВЗ.
Алгоритм действий:
- После получения в течение 7 дней Вы можете принять решение по товару.
- При отказе Вы составляете заявку на возврат средств за заказ и отправляете ее на нашу почту order@serene-audrey.ru.
- Получаете подтверждение, что заявка принята.
- Возвращаете товар удобным способом через службу доставки. Отправка за Ваш счет.
- Получаете денежные средства (за вычетом транспортных расходов) в течение 10 дней после прибытия товара на наш склад.
В заявке необходимо указать:
- Артикулы товаров
- Ваши контактные данные
- Приложите фото товаров и упаковки, этикеток и ярлыков
Стоимость доставки при отказе от товаров надлежащего качества не компенсируется!
Отказ и возврат товаров ненадлежащего качества
В соответствии со статьей 18-24 ЗоЗПП о правилах взаимодействия продавца и потребителя в случае обнаружения последним недостатков в товаре возможен отказ и возврат товара.
В этом случае Вам необходимо связаться с нами по тел. +7 (931) 713-03-83 или сразу направить обращение на почту order@serene-audrey.ru. В письме, пожалуйста, укажите:
- Артикулы товаров
- Ваши контактные данные
- Приложите фото дефектов
После обработки заявки наш менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей. Возврат осуществляется за наш счет. Возврат денежных средств за заказ и его доставку осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара с недостатками обратно на склад.
Обработка заявок осуществляется с 10:00 по 18:00 с Пн по Пт. В случае если она была отправлена не в указанное время, то наш менеджер свяжется с Вами в ближайший рабочий день.
*Если Вы находитесь в регионе, не входящем в зону покрытия СДЭК, то мы все равно поможем с возвратом.
Наши контакты для вопросов:
- e-mail: info@serene-audrey.ru
- телефон: +7 (931) 713-03-83